团体标准 T/CCPITCSC 030—2019 在线住宿平台服务规范 Specifications for service of online accommodation platform 2019 - 09 -23发布 2019 - 10 - 15实施 中国国际贸易促进委员会商业行业委员会 发布ICS 03.080.30 A 10 全国团体标准信息平台 T/CCPITCSC 030－2019 I 目 次 前言 ................................ ................................ ................ II 1.范围 ................................ ................................ ............... 1 2.规范性引用文件 ................................ ................................ ..... 1 3.术语和定义 ................................ ................................ ......... 1 4.总则 ................................ ................................ ............... 1 5.基本行为规范 ................................ ................................ ....... 2 6.信息提供与审核 ................................ ................................ ..... 3 7.交易服务 ................................ ................................ ........... 4 8.交易管理 ................................ ................................ ........... 5 9.信息安全与隐私保护 ................................ ................................ . 6 参考文献 ................................ ................................ ............. 8 全国团体标准信息平台 T/CCPITCSC 030－2019 II 前 言 本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。 本标准由 国家信息中心分 享经济研究中心 提出。 本标准由中国国际贸易促 进委员会商 业行业委员会归口。 本标准起草单位：国家信息中心分享经济研究中心 、上海携程商务有限公司 、中国国际贸易促进委 员会商业行业委员会 。 本标准主要起草人： 于凤霞、 熊敏、高太山、 吴慧君、李红升、陈丽丽、陈燕、关乐宁、 姚歆、王 林、徐立群、胡沐华 、王志强、魏敏。 本标准响应了联合国 2030可持续发展目标中的 第8项“体面的工作和经济增长” 和第11项“可持续 城市和社区 ”。 全国团体标准信息平台 T/CCPITCSC 030－2019 1 在线住宿平台服务规范 1 范围 本标准规定了提供在线住宿 相关服务的平台以及平台内经营者的行为规范 。 本标准适用于 提供在线住宿相关服务的平台 。 2 规范性引用 文件 以下文件对于本文件的 应用是必不可少 的。凡是注日期的引用文件， 仅注日期的版本适用于本文件。 凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 16766 旅游业基础术语 GB/T 31524 电子商务平台运营与技术规范 GB/T 35273 信息安全技术 个人信息安全规范 LB/T 065 旅游民宿基本要求与评价 GA 1277 信息安全技术 互联网交互式服务安全保护要求 3 术语和定义 以下术语和定义适用于本文件。 3.1 在线住宿平台 online accommodatio n platform 以互联网技术为依托，根据服务协议，整 合住宿设施及相关服务资源，为平台内经营者和用户 提供 交易撮合及 相关服务的网络平台 。 3.2 平台内经营者 accommodation service provider on platform 住宿设施及相关服务的提供者，通过平台开展经营活动，包括法人、自然人和非法人组织。住宿设 施包括宾馆、酒店、旅馆、 度假村、客栈、公寓、民宿等 。 3.3 用户 consumers 通过在线住宿平台 获取住宿相关服务 的消费者。 4 总则 4.1 在线住宿平台 （以下简称 “平台”）及平台内经营者 （以下简称 “经营者”）应遵守法 律，履行消 费者权益保 护、网络安全与个 人信息保护、知识产权保护、环境保 护等方面的义务。 全国团体标准信息平台 T/CCPITCSC 030－2019 2 4.2 平台及经营者应遵守公序良俗，尊重消费 者信仰与风俗习惯，不损害民族尊严。 4.3 平台应遵守公正、 公平、公开原则， 制定信息审核、交易服务与管理、争议处理等规则。 4.4 平台应致力于为经营者和用户提供安全可靠的服 务，为行业的可持续发展做出积极贡献。 5 基本行为规范 5.1 设立条件 平台设立应符合 以下条件： ——有与从事的业务和规模相适应的硬件设施； ——有保障交易正常运营的计算机信息系统和安全环境； ——有与平台经营 规模相适应的管理人员 、技术人员和客户服务 人员； ——符合《中华人民共和国电子商务法》 《中华人民共 和国网络安全 法》《中华人民共和国电信条 例》《互联网信息服务 管理办法》《电子认证服务管理办法》等法律、 法规和规章规定的其 他 条件。 5.2 市场主体登记 和行政许可 应依法办理 市场主体 登记；涉及行政许可的，应当 依法取得相应的行政许可。 5.3 信息公示 应在网站 首页显著位置 ，持续公示以下信息： ——营业执照以及 与其经营业务有关的行政 许可信息； ——互联网信息服务许可登记或经备案的电子验证标识； ——经营地址、邮政编码、电话号码、电子信箱等联系信息及法 律文书送达地址； ——监管部门或用户投诉机构 的联系方 式； ——法律、法规规定的其他应披露的信息。 5.4 设施及运行环境维护 5.4.1应按照国家信息安全等级保护制度 的要求，建设、 运行、 维护 网络交易平台系统和辅助服务系统， 落实网络安全保护技术措施，依法实时监控交易系统运行状况，维护平台交易系统正常运行 。 5.4.2 应制定网络安全事件应急 预案，发生安全事件时， 应立即启动应急预案，采取相应的补 救措施， 并向有关主管部门报 告。 5.5 交易管理 5.5.1 应建立和完善 规章制度， 规范在线住宿 交易服务，包括但不限于 以下制度： ——用户注册制度 ； ——经营者注册制度； ——平台交易规则； ——信息披露与审核制度 ； ——隐私与商业秘密保护制度； ——用户权益保护制度； ——广告发布审核制度； 全国团体标准信息平台 T/CCPITCSC 030－2019 3 ——交易安全保障与数据备份制 度； ——争议解决机制； ——不良信息及垃圾邮件举报处理机制； ——法律法规规定的其他制度。 5.5.2 应定期检查交易管理制度的实施情况，并根据检查结果及时采取改 进措施。 5.6 用户协议 5.6.1 应引导用户完整阅读协议，合理提示交易风险、责任限制和责任免除条款。 5.6.2 不应免除自身责任，加重用户义务，排除用户的法定权利。 5.6.3 协议修改 内容应依法提前公示 。 5.6.4 协议应包括但不限于 以下内容： ——用户注册 条件； ——交易规则； ——隐私及商业秘密的 保护； ——协议的修改程序； ——争议解决方式； ——关于法律管辖的约 定； ——责任条款。 5.7 终止经营 5.7.1 平台自行终止 经营的， 应提前30日在网站首页显著位置持续公示有关信息； 及时通知经营者， 与经营者结清财务及 妥善处理 相关事务；并通过合 同或其他 方式，确保在合理期限内 完成有效订单的相 关服务。 5.7.2 涉及行政许可的平台终止营业的，应 依法办理有关 行政许可的注销手续。 6 信息提供与审核 6.1 信息提供 6.1.1 平台应依法制定经营者 和用户信息填写规则， 为经营者通过 平台发布信息提供指导。 6.1.2 经营者应根据平台的要求， 提供真实准确的信息，并及 时对相关信息进行更新。 6.1.3 用户注册或者使用平台服务时，应 根据平台要求 提供真实有效的信 息。 6.2 信息审核 6.2.1 应采取