ICS 35.240.99 CCS A 12 团 体 标 准 T/ZAS4012—2022 政务服务中心数字化建设工作规范 Specifications for the digitalization construction of administrative service center 2022 -04 - 18发布 2022 - 05-01实施 浙江省标准化协会 发 布 全国团体标准信息平台 ZAS/T 4012—2022 I浙江省标准化协会（ZAS）是组织开展国际、国内标准化活动的省级社会团体。制定ZAS标准满足市 场需要，推动团体标准化工作，是浙江省标准化协会的工作内容之一。中国境内的团体和个人，均可提 出制修订ZAS标准的建议并参与有关工作。 ZAS标准按浙江省标准化协会《团体标准管理办法》进行制定和管理。 ZAS标准草案经向社会公开征求意见， 并得到参加审定会议的3/4以上的专家投票赞同， 方可作为ZAS 标准予以发布。 在本标准实施过程中，如发现需要修改或补充之处，请将意见和有关资料寄给浙江省标准化协会， 以便修订时参考。 本标准版权为浙江省标准化协会所有，除了用于国家法律或事先得到发布单位文字上的许可外，不 许以任何形式复制该标准。 浙江省标准化协会地址：杭州市玉古路173号中田大厦16F-I、J 邮编：310007 电话：（0571)85025675 传真：（0571）85025675 网址：www.zjbx.org 邮箱：[email protected]全国团体标准信息平台 ZAS/T 4012—2022 II目  次 前言 ................................................................................ IIII 引言 .................................................................................. Ⅳ 1 范围 ................................................................................ 1 2 规范性引用文件 ...................................................................... 1 3 术语和定义 .......................................................................... 1 4 缩略语 .............................................................................. 2 5 服务场景要求 ........................................................................ 2 5.1 线上场景 ........................................................................ 2 5.2 线下场景 ........................................................................ 2 5.3 主题服务场景 .................................................................... 2 6 系统架构 ............................................................................ 2 6.1 总体架构 ........................................................................ 2 6.2 政务用户及门户体系 .............................................................. 2 6.3 政务应用体系 .................................................................... 3 6.4 政务支撑体系 .................................................................... 3 6.5 数据资源体系 .................................................................... 3 6.6 基础设施体系 .................................................................... 3 7 数字化应用要求 ...................................................................... 4 7.1 政务智办 ........................................................................ 4 7.2 政务智管 ........................................................................ 5 7.3 政务智治 ........................................................................ 6 8 建设保障 ............................................................................ 7 8.1 制度建设 ........................................................................ 7 8.2 组织保障 ........................................................................ 7 8.3 人才保障 ........................................................................ 7 8.4 安全管理 ........................................................................ 7 附录 A（资料性） 政务服务中心数字化建设总体框架 ........................................8 参考文献 ............................................................................... 9全国团体标准信息平台 ZAS/T 4012—2022 III前  言 本文件按照 GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第 1 部分:标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件由ZAS政务服务标准化专业委员会提出。 本文件由浙江省标准化协会归口。 本文件起草单位：台州市人民政府行政服务中心、台州市大数据发展管理局、临海市大数据发展管 理局、衢州市营商环境建设办公室、西湖区行政审批服务管理办公室、杭州市标准化研究院、萧山区市 场监督管理局行政审批分局、拱墅区行政审批服务管理办公室、台州市黄岩区人民政府行政服务中心、 江山市营商环境建设办公室、绍兴市越城区政务服务办公室、南湖区政务服务和数据资源管理局（行政 审批局）、安吉县政务服务管理办公室、金东区行政服务中心、金华市计量质量科学研究院、温州市质 量技术促进会、浙江标协标准化服务有限公司、北京政腾科技有限公司。 本文件主要起草人：杨坤、卢春林、徐叶祺、林满足、吴海兵、李文阳、徐震宇、左爱兵、戴世亮、 朱佳安、车英伟、林浩、柴青、姚佳明、杨超飞、喻鸿、万展迎、薛海霞、陈国龙、李俊、苗在武。 全国团体标准信息平台 ZAS/T 4012—2022 IV引  言 本标准的政务服务中心数字化建设是以满足社会机构、公众良好的办事体验为根本目标，以强化数 字化改革成效为根本原则，以提升政务服务中心运行保障效率为根本准则，通过数字赋能、业务协同、 流程再造、机制重塑形成即时感知、科学决策、主动服务、高效运行、智能监管、全程掌控的政务服务 新机制，推动政务服务能力提升的一次质量变革、效率变革、动力变革。 建议各政务服务中心根据自身实际功能布局、 人流量、 服务对象等核心因素， 依托本规范各项规定， 逐步实施数字化建设及改造工作。 全国团体标准信息平台 ZAS/T 4012—2022 1政务服务中心数字化建设工作规范 1 范围 本文件规定了政务服务中心数字化建设的服务场景、系统架构、数字化应用、建设保障等方面的要 求。 本文件适用于政务服务中心的数字化建设与运行管理。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 20271 信息