智慧景区建设和评价规范 Specification of construction and assessment for smart tourist attractions 发 布 湖南省市场监督管理局2021-08发布-03 2021-10实施-0343 DB43/T2132—2021 湖南省地方标准 ICS CCS 03.080.30 A 01 DB43/T 2132—2021 I 目 次 前言 ································ ································ ································ ························ Ⅲ 1 范围 ································ ································ ································ ····················· 1 2 规范性引用文件 ································ ································ ································ ······ 1 3 术语和定义 ································ ································ ································ ············ 1 4 缩略语 ································ ································ ································ ·················· 1 5 建设要求 ································ ································ ································ ··············· 1 5.1 基础设施 ································ ································ ································ ········· 1 5.2 智慧服务 ································ ································ ································ ········· 2 5.3 智慧管理 ································ ································ ································ ········· 3 5.4 智慧应用 ································ ································ ································ ········· 4 6 评价要求 ································ ································ ································ ··············· 4 6.1 必备条件 ································ ································ ································ ········· 4 6.2 等级评价 ································ ································ ································ ········· 5 附录A（规范性） 智慧景区评价指标体系和评分要求 ································ ························ 6 参考文献 ································ ································ ································ ·················· 11 DB43/T 2132—2021 II DB43/T 2132—2021 III 前 言 本文件按照 GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规 定起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由湖南省文化和旅游厅提出并归口。 本文件起草单位：湖南省质量和标准化研究院、中惠旅智慧景区管理股份有限公司、湖南万卷文化 产业发展有限公司、湖南省技术标准创新促进会、湖南师范大学。 本文件主要起草人：盛立新、张斌、徐启栋、程进、张杰、殷海雄、李聚谷、李艳红、彭涛、郑佳、 蔡卫民、罗磊、王追、胡伟鹏、尹芝芳。 DB43/T 2132—2021 IV DB43/T 2132—2021 1 智慧景区建设和评价规范 1 范围 本文件规定了智慧景区建设的基础设施、服务、管理、应用以及评价等要求。 本文件适用于智慧景区的建设和评价活动。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中， 注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 16766 旅游业基础术语 GB/T 17775 旅游区(点)质量等级的划分与评定 3 术语和定义 GB/T 16766 界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 智慧景区 smart tourist attractions 运用新一代信息 通信技术，主动、实时感知并采集、分析景区区域环境、资源特色、业务流程以及 旅游产业活动等各项关键信息，实现智慧化管理、服务、营销及其他应用的旅游景区。 4 缩略语 下列缩略语适用于本文件。 AI：人工智能（ Artificial Intelligence ） APP：手机应用程序（ Application ） AR：增强现实（ Augmented Reality ） GIS：地理信息系统（ Geographic Information System ） OTA：在线旅行社（ Online Travel Agency ） VR：虚拟现实（ Virtual Reality ） 5 建设要求 5.1 基础设施 5.1.1 应配备能覆盖景区主要游览区域的有线局域网络、移动通信网络、无线网络，能满足信号稳定 的数据通讯服务。 DB43/T 2132—2021 2 5.1.2 应在景区核心区域配备视频监控设施设备，宜建有备用传输线路。监控设施设备应配置固定 IP 的地址。监控视频应清晰。视频数据能与行业管理部门对接，实现视频数据实时共享。 5.1.3 建有指挥调度中心。指挥调度中心设施设备齐全，宜建设综合管控平台，实现景区各业务系统 集成，形成智慧景区综合管理门户。 5.1.4 配备或租赁计算、存储网络资源，能满足景区各类数据采集、存储、交换、运算等要求。 5.1.5 应配备不间断电源，能保障应急通信和指挥调度、公共广播等主要信息化设备断电运行 2小时。 5.1.6 配备广播系统，广播系统能覆盖景区核心区域和交通要道，满足应急指挥、寻人寻物、宣传推 广等方面的需求。 5.1.7 在景区配备信息发布设备和多媒体服务终端 /数字文旅一体机， 保障游客方便快捷地获得景区相 关信息。 5.1.8 在景区核心区域的重要服务设施配备信息化装置，通过与物联网或景区信息化管理系统结合， 实现智能化管理。 5.1.9 景区宜配备备用票务系统服务器和备用网络核心设备。 5.2 智慧服务 5.2.1 线上信息服务 应建有多种官方在线服务平台。能实现在线预订、咨询投诉等功能，能向游客提供真实可靠、动态 更新的景区相关信息。 5.2.2 线下信息发布服务 在景区出入口、主要景点和活动区域、旅游集散中心等通过大屏、电子发布栏、多媒体服务终端或 数字文旅一体机等实时显示景区相关信息，发布的信息准确且保持一致。 5.2.3 售检票服务 5.2.3.1 应提供线上、线下多种售票方式。宜在景区游客中心配备足够数量、满足需要的自助售取票 机。人工售票窗口宜配置电脑、票务打印机或电子门票读写设备等。 5.2.3.2 应在景区入口处配置闸机设备，提供准确、快速通行服务。 5.2.3.3