ICS03.160 CCSA12 3301 浙江省杭州市地方标准 DB3301/T0377—2022 知识产权运营公共服务平台管理规范 2022-10-30发布 2022-11-30实施 杭州市市场监督管理局  发布 DB3301/T0377—2022 I目次 前言..................................................................................II 1范围................................................................................1 2规范性引用文件......................................................................1 3术语和定义..........................................................................1 4管理机制............................................................................1 管理机构........................................................................1 运维机构........................................................................1 平台用户........................................................................1 5管理要求............................................................................1 运行管理........................................................................2 维护管理........................................................................2 数据管理........................................................................2 6人员要求............................................................................2 平台管理人员....................................................................3 咨询服务人员....................................................................3 7服务要求............................................................................3 信息发布服务....................................................................3 数据查询服务....................................................................3 综合保护服务....................................................................3 区域创新分析服务................................................................3 价值评估服务....................................................................3 交易转化服务....................................................................3 金融服务........................................................................3 信息推送服务....................................................................3 热线服务........................................................................4 8评价改进............................................................................4 监督评价........................................................................4 持续改进........................................................................4 DB3301/T0377—2022 II前言 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由杭州市市场监督管理局提出、归口并组织实施。 本文件起草单位：杭州市标准化研究院（杭州标准化国际交流中心）、杭州汇诚知识产权代理有限 公司、城云科技（中国）有限公司、浙知交（杭州）知识产权运营有限公司、杭州市知识产权局、中国 移动通信集团浙江有限公司。 本文件主要起草人：张晶、沈建国、朱霞、项华灵、胡叶飞、李开民、程俊良、张鑫、马东伟、胡 勤燕、吴翊展、毛云青。 DB3301/T0377—2022 1知识产权运营公共服务平台管理规范 1范围 本文件规定了知识产权运营公共服务平台的管理机制、管理要求、人员要求、服务要求和评价与改 进的要求。 本文件适用于知识产权运营公共服务平台的服务管理与运行维护。 2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T39550—2020电子商务平台知识产权保护管理 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 知识产权运营公共服务平台intellectualpropertyoperationpublicserviceplatform 运用人工智能、大数据、区块链等信息技术构建的集知识产权创造、运用、保护、管理、服务等功 能的一体化智能化公共数据平台。 4管理机制 管理机构 4.1.1市级主管机构为管理机构。 4.1.2管理机构负责制定知识产权运营公共服务平台（以下简称“平台”）服务管理办法，审核运维 机构的运维资质，明确平台服务相关方的职责和权限，监督各方服务质量。 运维机构 4.2.1运维机构至少配备一名中级及以上知识产权师。 4.2.2建立健全平台用户服务规范、安全保障和质量保障机制。 4.2.3提供平台的日常运行维护、信息发布、注册受理、数据统计分析、突发故障解决等服务。 4.2.4定期对平台服务质量进行测评，对出现的质量问题应及时响应和解决。 平台用户 平台用户应遵守网络安全管理等有关规定和平台服务管理办法。 5管理要求 DB3301/T0377—2022 2 运行管理 5.1.1账号管理 5.1.1.1管理机构制定账号分配和管理办法，协调指导账户管理。 5.1.1.2运维机构根据账号分配和管理办法，分配用户账号，并为不同服务用户设置账号权限。 5.1.1.3平台用户存在包括但不限于以下情况时管理机构可收回用户账号： a)违反网络安全管理等有关规定； b)将账号私自转让、买卖和租借给他人使用； c)根据登录次数、搜索数量、导出数量、浏览数量等情况评估为使用率低。 5.1.2安全管理 5.1.2.1运维机构应对数据库进行保密安全管理。对异常数据进行分析，根据各类异常信息进行分析 判断并做好记录并进行处理。 5.1.2.2运维机构应对平台服务器、网络设备等的运行状态进行监测，对各类异常进行记录并协调处 理。 5.1.2.3运维机构应对平台访问行为进行监控，发现和预防常见的网络攻击和非正常访问，并及时进 行限制。 维护管理 5.2.1升级维护 运维机构应按需完成平台的升级维护。 5.2.2日常巡检 运维机构应定期查看平台日志，对异常情况进行记录和处理。 5.2.3数据备份 运维机构应根据数据的重要性及其对系统运行的影响，制定数据的备份策略和恢复策略，按照备份 策略执行数据备份。 5.2.4故障处理 运维机构应制定故障处理规程，包括故障处理流程、故障响应及处理时间和上报机制等。 5.2.5应急预案 运维机构应制定应急预案，包括预防性措施、突发事件分类和处理流程等。 数据管理 5.3.1建立专利数据库系统、检索分析系统、知识产权信息管理系