ICS03.080.99 CCSA12 3301 浙江省杭州市地方标准 DB3301/T0380—2022 外卖骑手服务站建设与管理规范 2022-10-30发布 2022-11-30实施 杭州市市场监督管理局  发布 DB3301/T0380—2022 I目次 前言..................................................................................II 1范围................................................................................1 2规范性引用文件......................................................................1 3术语和定义..........................................................................1 4基本原则............................................................................1 5建设要求............................................................................1 6管理要求............................................................................2 7评价和改进..........................................................................5 附录A（资料性）骑手党员先锋指数管理与评价制度示例....................................6 DB3301/T0380—2022 II前言 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由杭州市市场监督管理局提出、归口并组织实施。 本文件起草单位：杭州市标准化研究院（杭州标准化国际交流中心）、杭州市市场监督管理局、杭 州市余杭区市场监督管理局、杭州智诚质量标准技术评定中心。 本文件主要起草人：左爱兵、马东伟、肖若镜、姚芳、郑伏、许燕君、赵丹妮、马方伟。 DB3301/T0380—2022 1外卖骑手服务站建设与管理规范 1范围 本文件规定了外卖骑手服务站（简称服务站）的基本原则、建设要求、管理要求、评价和改进的要 求。 本文件适用于由外卖配送网络平台及配送单位设置的外卖骑手服务站的建设与管理。其他组织建设 的服务站可参照执行。 2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB51348民用建筑电气设计标准 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 外卖骑手takeawayrider 以非机动车辆作为行驶工具，为外卖配送网络平台提供商品送达的服务人员。 3.2 外卖骑手服务站takeawayriderservicestation 服务站 由外卖配送网络平台或配送单位以及其他组织设置的为外卖骑手提供服务场所。 注：服务包括休息、补给、学习培训、应急处理等。 4基本原则 4.1服务站的建设与管理应坚持以人为本原则，针对不同需求的外卖骑手，服务内容和方式应做出相 应调整。 4.2服务站的选址应充分考虑外卖骑手进出方便的原则，不宜对周边的环境产生不良影响。 4.3宜坚持共享的原则，配备常用应急处理物品。 4.4鼓励其他组织参与服务站的共建原则，多渠道关心关爱外卖骑手身心健康。 4.5宜采用智慧化、信息化的管理手段，提升服务站的管理效能，并方便其使用。 5建设要求 5.1服务站类型 DB3301/T0380—2022 25.1.1服务站按其功能可分综合功能服务站和单一功能服务站。 5.1.2综合功能服务站至少设有休息区、补给区、学习培训区、应急医疗服务区等。 5.1.3单一功能服务站应设置休息区。 5.2选址要求 5.2.1综合功能服务站 5.2.2应根据外卖商品的送达范围、骑手的活动区域、城市建设的布局、人口密度和周边环境等因素 设立服务站。服务半径2km～3km宜设置服务站。 5.2.3应考虑覆盖区域内服务人员的数量和公共设施状况，合理布局。综合功能服务站使用面积应达 到50平方米（单个站点）。在醒目位置明示服务机构名称、标志、引导标识等信息。 5.2.4选址应优先选择方便外卖骑手出行、通风采光良好、干燥不潮湿的一层门面，其次选择不造成 扰民情况下的一层居民楼。 5.2.5单一功能服务站 宜选择在配送点或接单频繁度高的附近设置服务站，有明显的标识标志，并满足提供短暂休息的条 件。 5.3硬件功能区要求 5.3.1功能区布局 综合功能服务站应合理设置各区域，区域设置可在同一场所内进行布局。单一功能服务站至少应设 置休息区，宜按实际布局增设补给区。 5.3.2休息区 应至少配备供外卖骑手休息的桌椅、手机充电插座、WIFI及照明。宜配备饮水机、微波炉、冰箱、 盥洗池设施，可根据实际情况配备卫生间、空调和其他服务性设施设备。宜配备餐巾纸、吹风机等日常 用品。 5.3.3补给区 应至少配备供外卖骑手手机充电、非机动车辆充电或更换电池的设施设备。宜配备车辆修理工具箱 和相关物料。 5.3.4学习培训区 应在合适的区域设置学习培训区，至少配备笔、纸、相关书籍报纸读物。宜设置为外卖骑手学习培 训的图书、电子阅读、WIFI等相应学习的设施设备。 5.3.5应急医疗服务区 应配备为轻微创伤处理、防暑、防冻、消毒等医疗急救箱（包）。有条件的服务站宜配备自动体外 除颤器（AED）。 6管理要求 6.1职责 DB3301/T0380—2022 36.1.1服务站的管理单位应按外卖骑手的服务时间，提供休息、补给等服务，并实施服务站的日常管 理。 6.1.2综合功能服务站应定期进行政策法规、消防安全、食品安全、交通安全、业务能力和健康知识 等培训或宣传。 6.2制度要求 6.2.1服务站应建立健全站点管理制度、晨会制度、配送安全管理制度、食品安全培训制度、站点定 期清洁制度、餐箱清洗消毒制度、餐饮配送服务行为规范、配送异常情况处置、投诉处理等制度。 6.2.2服务站负责人应统一协调、部署服务站点的各项工作，组织实施并督促检查服务站点工作计划、 各项规章制度的执行情况，督促服务站点外卖骑手认真履行职责。 6.3日常管理 6.3.1开放时间 6.3.1.1服务站应按明示时间开放，不应随意停用；宜在接单平台或相关网络公布服务站的位置和开 放信息；服务站在设置身份登记的前提下，宜接受不同平台的骑手进入。 6.3.1.2综合功能服务站开放时间宜为全天24h；其他组织设置的服务站可根据实际确定场所开放时 间。 6.3.2人员管理 6.3.2.1综合功能服务站宜根据实际情况设置专兼职管理人员。可选择外卖骑手中的中共党员或先锋 骑手人员担任兼职管理人员。鼓励其他组织共同参与服务站的日常管理和服务活动。 6.3.2.2管理人员应进行相关业务的培训，熟悉服务站管理制度和设施设备，能进行日常管理和服务。 6.3.2.3管理人员应佩证上岗，宜统一着装。行为举止应文明，礼貌待人。 6.3.3出入管理 6.3.3.1综合服务站点应建立外卖骑手进出登记制度，宜建立电子识别身份系统，对出入人员进行管 理。 6.3.3.2疫情控制期间，对进出服务站人员应按防疫要求进行检查登记。 6.3.3.3骑手使用的电瓶车应规范有序停放，不影响行人出行。 6.3.4运营检查 6.3.4.1应每日对物业管理、卫生清洁、设备维护、日常消毒等工作进行检查并记录。 6.3.4.2应定期对设施设备的完好性、物品配备完整性和外部环境影响进行检查。 6.3.4.3宜鼓励其他组织共同参与服务站的日常管理和服务活动。 6.3.5安全机制 6.3.5.1服务站应根据实际需要配备必要的消防、医疗急救等服务性设施设备。 6.3.5.2应建立安全管理机制，主要内容包括： a)建立与社区和上级部门互联的应急救援和联动机制，完善各类应急预案，提高应急保障能力； b)维护站点的周边秩序，确保周边环境安全有序； c)针对站点的消防设备、特种设备及建筑安全等环节应执行监督管理机制； d)站点用电应满足用电负荷要求，供电设计应符合GB51348的规定。 DB3301/T0380—2022 4e)站内疏散通道和安全出口禁止堵塞，从站点室内及室外确保有畅通无阻的疏散通道； f)应配置灭火器、烟感报警器，配备数量应满足消防要求，状态完好，取用方便； g)应由专人负责消毒物资的采购、管理、存贮及发放，并设立专门存放区域； h)宜配置视频监控设备，并可对工作区的全天影像进行查看。 6.3.6创优创先 6.3.6.1综合功能服务站应建立外卖骑手的绩效考核制度，可对外卖骑手的日常规范、遵纪守法、文 明美德、好人好事、助力和谐建设等进行积分管理，采取激励措施。 6.3.6.2外卖骑手党员按需求应接受所属或属地党组织管理。外卖骑手党员人数达到3人（含3人） 以上时，综合功能服务站宜指定