ICS03.080.99 CCSA16 YNWLXH 云南物流学会团体标准 T/YNWLXH00001—2025 跨境物流口岸服务质量要求 Cross-borderlogisticsportservicequalityrequirements 2025-05-10发布 2025-05-20实施 云南省物流学会  发布 全国团体标准信息平台 T/YNWLXH00001—2025 I目次 前言................................................................................II 1范围.................................................................................1 2规范性引用文件.......................................................................1 3术语和定义...........................................................................1 4基本要求.............................................................................2 5服务内容.............................................................................3 6服务质量要求.........................................................................5 7服务质量评价措施.....................................................................6 8反馈机制.............................................................................7 9持续改进建议.........................................................................7 全国团体标准信息平台 T/YNWLXH00001—2025 II前言 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件由滇西应用技术大学、云南省物流学会提出。 本文件由云南省物流学会归口。 本文件起草单位：云南省物流学会、云南能源职业技术学院、云南卓驰物流配送有限责任公司、滇 西应用技术大学、云南现代物流技术职业培训学校 本文主要起草人：董弋萱、肖军、陈智刚、常亚东、刘莉娟、昌树文、董跃、党永龙、李松彪、赵 瑜、赵江、董俊豪、王艺瑾、汪慧、符国、钱欣、赵明媚、李茹、吴建烈、杨晓、施滢萍、孙荷琴、马 悦梅、朱飞、李志阳、马锐瑾、王晓璐、林韬、陈倩、王然、肖钦瀚、张雨秋 全国团体标准信息平台 T/YNWLXH00001—2025 1跨境物流口岸服务质量要求 1范围 本文件规定了云南省跨境物流口岸服务的基本要求、服务内容和服务质量要求。 本文件适用于服务方提供一般货物的口岸物流服务，不包括鲜活易腐货物、危险货物。 本文件适用了口岸物流枢纽的公共服务机构、跨境物流企业、相关一体化物流服务提交方及相关从 业人员。 2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T28580-2023口岸物流服务质量规范 GB/T30333 物流服务合同准则 GB/T18354-2021物流术语 GB/T21071-2021仓储服务质量要求 GB/T35016-2018连续搬运机械装卸机械安全规范 JT/T1317-2020理货行业服务规范 GT/T30345 国际物流企业信用管理规范 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1口岸port 经政府批准设置的供人员、货物和交通工具直接出入国(关、边)境的港口、机场、车站、跨境通道 等。 [来源：GB/T18354-2021，8.34] 3.2口岸物流portlogistics 以服务进出口贸易为目标，在口岸组织开展的集疏运、通关、装卸、搬运、仓储、流通加工、运输、 配送等货物实体流动的过程。 [来源：GB/T28580-2023，3.2] 3.3口岸物流服务portlogisticsservice 为满足客户口岸物流需求所实施的一系列物流活动过程及其产生的结果。 [来源：GB/T28580-2023，3.3] 3.4跨境运输cross-bordertransportation 一种跨越国境或边境的运输。 [来源：GB/T18354-2021，8.1] 全国团体标准信息平台