ICS29.020 F20 中华人民共和国国家标准 GB/T28583—2012 供 电服务规范 Specificationofelectricitysupplyservice 2012-06-29发布 2012-10-01实施 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 中国国家标准化管理委员会发布 目 次 前言 Ⅰ ………………………………………………………………………………………………………… 1 适用范围 1 ………………………………………………………………………………………………… 2 规范性引用文件 1 ………………………………………………………………………………………… 3 术语和定义 2 ……………………………………………………………………………………………… 4 通用服务规范 4 …………………………………………………………………………………………… 5 供电质量 4 ………………………………………………………………………………………………… 6 用电业务办理 5 …………………………………………………………………………………………… 7 抄表及收费 7 ……………………………………………………………………………………………… 8 供电故障处理 8 …………………………………………………………………………………………… 9 停电、限电或者中止供电 8 ………………………………………………………………………………… 10 用电安全服务 9 …………………………………………………………………………………………… 11 信息公开和披露 9 ………………………………………………………………………………………… 12 用户投诉处理 10 ………………………………………………………………………………………… 13 服务渠道 11 ……………………………………………………………………………………………… 附录A(规范性附录) 10(20、6)kV用户供电可靠率统计方法 12 ……………………………………… 附录B(资料性附录) 10(20、6)kV用户年供电可靠率指标要求测算依据 13 ………………………… 附录C(规范性附录) 电压监测装置基本功能和性能要求 14 ……………………………………………GB/T28583—2012 前 言 本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。 本标准由国家电力监管委员会提出。 本标准由全国电力监管标准化技术委员会(SAC/TC296)归口。 本标准起草单位:国家电力监管委员会、国家电网公司、中国南方电网有限责任公司。 本标准起草人:邢翼腾、刘畅、李伟、刘佳鹏、葛志坚、周凌、卢勇、左卫华、刘继武、王巍、焦志文、 颜京忠、黄倩云。 ⅠGB/T28583—2012 供电服务规范 1 适用范围 本标准规定了供电服务涉及的术语和定义、供电企业通用服务规范、供电质量、用电业务办理、抄表 及收费、供电故障处理等内容。 本标准适用于依法取得供电类电力业务许可证的企业。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。 GB/T12325 电能质量 供电电压偏差 GB/T14549 电能质量 公用电网谐波 GB/T15945 电能质量 电力系统频率偏差 GB/T17626.7 电磁兼容 试验和测量技术 供电系统及所连设备谐波、谐间波的测量和测量仪 器导则 GB50052 供配电系统设计规范 GB50053 10kV及以下变电所设计规范 GB50054 低压配电设计规范 GB50059 35~110kV变电所设计规范 GB50060 35~110kV高压配电装置设计规范 GB50062 电力装置的继电保护和自动装置设计规范 GB50150 电气装置安装工程 电气设备交接试验标准 GB50168 电气装置安装工程 电缆线路施工及验收规范 GB50169 电气装置安装工程 接地装置施工及验收规范 GB50171 电气装置安装工程 盘、柜及二次回路结线施工及验收规范 GB50172 电气装置安装工程 蓄电池施工及验收规范 GB50173 电气装置安装工程 35kV及以下架空电力线路施工及验收规范 GB50227 并联电容器装置设计规范 GBJ147 电气装置安装工程 高压电器施工及验收规范 GBJ148 电气装置安装工程 电力变压器、油浸电抗器、互感器施工及验收规范 GBJ149 电气装置安装工程 母线装置施工及验收规范 DL/T500 电压监测仪使用技术条件 DL/T621 交流电气装置的接地 DL/T836 供电系统用户供电可靠性评价规程 JGJ16 民用建筑电气设计规范 《中华人民共和国电力法》 中华人民共和国第六十号主席令 《电力供应与使用条例》 中华人民共和国第196号国务院令 《用电检查管理办法》 电力工业部第6号令 1GB/T28583—2012