ICS 03.220.20 R10 江 DB32 苏 省 地 方 标 准 DB32/T 3522.1—2019 高速公路服务规范 第 1 部分：服务区服务 Specifications for expressway service—Part 1：Service area 2019 - 2 - 28 发布 江苏省市场监督管理局 2019 - 3 - 30 实施 发 布 DB32/T 3522.1—2019 目  次 前  言.............................................................................................................................................................. II 1 范围................................................................................................................................................................. 3 2 规范性引用文件.............................................................................................................................................3 3 术语和定义.....................................................................................................................................................3 4 总体要求......................................................................................................................................................... 3 5 公共场区服务.................................................................................................................................................5 6 卫生间服务.....................................................................................................................................................6 7 商超服务......................................................................................................................................................... 7 8 加油、充电服务.............................................................................................................................................8 9 餐饮服务......................................................................................................................................................... 9 10 汽车维修服务............................................................................................................................................. 11 11 住宿服务..................................................................................................................................................... 12 12 服务评价..................................................................................................................................................... 13 I DB32/T 3522.1—2019 前  言 本标准按GB/T 1.1-2009《标准化工作导则 第1部分：标准的结构和编写》给出的规则起草。 本标准由江苏省交通运输综合行政执法监督局提出。 本标准由江苏省交通运输厅归口。 本标准起草单位：江苏省交通运输综合行政执法监督局、江苏百盛工程咨询有限公司。 本标准主要起草人：丁峰、宋国森、杨毅文、宋文浩、朱小发、王双生、李贵宾、张春华、高锋、 赵谦。 I DB32/T 3522.1—2019 高速公路服务规范 第 1 部分：服务区服务 1 范围 本标准规定了高速公路服务区服务的总体要求，包括公共场区服务、卫生间服务、商超服 务、加油（气）和充电服务、餐饮服务、维修服务、住宿服务等。 本标准适用于全省高速公路服务区运营服务。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用 于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 5768 道路交通标志和标线 GB/T 10001 标志用公共信息图形符号 GB 14934 食（饮）具消毒卫生标准 GB 15630 消防安全标志设置要求 GB 16153 饭馆（餐饮）卫生标准 GB/T 24969 公路照明技术条件 GB 50156 汽车加油加气站设计与施工规范 CJ/T 457 高杆照明设施技术条件 JTG D80 高速公路交通工程及沿线设施设计通用规范 JT/T 645 公路服务区生活污水再生利用 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 高速公路服务区 expressway service area 高速公路的组成部分，为驾乘人员提供休息、如厕、餐饮、资讯、购物等服务，为车辆提 供停车、加油、维修等服务的场所。 3.2 设备完好率 equipment availability 服务设施设备中，完好的设施设备所占的比例。 3.3 设备修复时限 equipment repair time 发现设施故障到故障修复的时间间隔。 1 DB32/T 3522.1—2019 4 总体要求 4.1 一般规定 4.1.1 4.1.2 4.1.3 4.2 服务应坚持功能完备、服务规范、便民温馨、安全有序、绿色环保的原则。 服务宜因地制宜，符合当地自然和人文环境，鼓励特色化、品牌化。 服务区经营单位应证照齐全，依法经营。 服务功能 4.2.1 服务区应具备停车、卫生间、商超、加油、汽车充电、餐饮、维修功能；停车区应具 备停车、卫生间功能。 4.2.2 服务区应具备便民服务功能，并符合表 1 的规定。 表1 服务区便民服务功能要求 序号 内容 1 休息 2 饮用热水 应提供24小时免费饮用热水服务 3 查询咨询 应提供线路、路况、天气查询咨询服务 4 免费WIFI网络 5 残疾人专用通道 6 苏通卡充值 7 母婴室 4.2.3 4.3 要求 应为司乘人员提供座椅、遮阳棚等休息区 应提供免费WIFI网络服务 应配备残疾人专用通道 可具备苏通卡充值服务功能 宜配备母婴室 服务区可因地制宜地开展客运接驳、仓储物流、旅游休闲等延伸服务。 服务时间 服务区服务时间具体要求见表2。 表2 服务时间要求 序号 内容 1 停车服务 应24小时 2 卫生间服务 应24小时 3 商超服务 宜24小时 4 加油（气）和充电服务 应24小时 5 餐饮服务 宜7:00—9:00、11:00—14:00、17：00—20：00时 6 住宿服务 应24小时（提供住宿服务的） 7 维修服务 应24小时 4.4 要求 服务人员 服务区服务人员具体要求见表3。 2 DB32/T 3522.1—2019 表3 服务人员要求 序号 内容 要求 1 资格条件 服务人员应经过岗前培训合格后上岗；餐饮服务人员应持有效《健康证》 服务人员宜按规定统一着装，穿戴整洁整齐，佩戴统一样式的工作证或 工号牌（汽车维修人员除外） 2 个人仪表 服务人员应保持仪容仪表端庄，言行举止得体大方，并保持良好的个人 卫生 食品专间操作人员应规范佩戴口罩，其他餐饮服务人员工作时宜佩戴口 罩 工作中使用普通话，用语文明 3 文明礼貌 服务人员工作中应动作规范 服务人员应根据司乘人员需要，提供发票、收据，唱收唱付 5 公共场区服务 5.1 服务设施 公共场区服务设施具体要求见表4。 表4 序号 内容 1 公共广场 公共场区服务设施要求 要求 宜设有室外休息区，并配备桌椅、遮阳伞等休息设施 停车场应提供适量的停车车位，停车场布局合理，车位数与服务区日常 接待的交通量、车辆构成相适应 2 停车场 停车场应实行划区设置,小型客车、大型客车、货车、危化品车分区停放， 宜设有牲畜车停放区 停车场宜设置残疾人车位 道路应完好、平整，地面出现明显坑槽等病害，应及时处置 3 道路 道路流线设计应合理，人流、车流路线明确、简洁、安全，符合GB 5768 要求 标志标线设置应符合江苏省高速公路服务区场内标志标