ICS 03.080.99 CCS A12 太 1401 原 市 地 方 标 准 DB 1401/T 12—2021 居家安宁疗护服务规范 2021 - 11 - 15 发布 太 原 市 市 场 监 督 管 理 局   发 布 2022 - 01 - 01 实施 DB 1401/T 12—2021 目 次 前言....................................................................................................................................................................... II 1 范围................................................................................................................................................................... 1 2 规范性引用文件............................................................................................................................................... 1 3 术语和定义....................................................................................................................................................... 1 4 基本要求........................................................................................................................................................... 2 5 服务内容........................................................................................................................................................... 3 6 服务流程........................................................................................................................................................... 4 7 评价与改进....................................................................................................................................................... 5 I DB 1401/T 12—2021 前 言 本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件由太原市卫生健康委员会提出并监督实施。 本文件由太原市医养结合标准化专家归口。 本文件起草单位：山西省老年医学学会。 本文件主要起草人：杜毓锋、潘伟革、张建子、关淑倩、郭洪波、吴亚文、柴云花、孟捷。 II DB 1401/T 12—2021 居家安宁疗护服务规范 1 范围 本文件规定了居家安宁疗护服务的术语和定义、基本要求、服务内容、服务流程、评价与改进等内 容。 本文件适用于提供居家安宁疗护服务的机构。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 35796-2017 养老机构服务质量基本规范 3 术语和定义 GB/T 35796-2017界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 安宁疗护 为控制疾病终末期患者或临终前老年患者及其家属的痛苦和不适症状，提高患者生命质量，帮助患 者舒适、安详、有尊严地离世，而提供的身体、心理、精神等方面的照料和人文关怀等服务。 3.2 居家安宁疗护服务 为居家的疾病终末期患者、临终前老年患者及其家属提供的上门安宁疗护服务。 3.3 居家安宁疗护的服务对象 疾病终末期患者、临终前老年患者及其家属，包括肿瘤与非肿瘤的疾病终末期患者；经现代医学诊 断，结合患者及家属意愿，适合并同意居家进行安宁疗护的患者。介入时间为患者疾病终末期，一般不 超过六个月。 3.4 疾病终末期患者 罹患严重伤病，经现代医学诊断尚无法治愈，六个月内有可能死亡的患者。具体包括：恶性肿瘤晚 期及其他各种严重疾病导致器官功能衰竭病情危重的患者。 1 DB 1401/T 12—2021 3.5 居家安宁疗护服务机构 具有安宁疗护居家服务能力的医疗机构。包括但不限于医院、社区卫生服务中心（站）、卫生院、 卫生室、安宁疗护中心等。 3.6 舒适照护 使患者在生理、心理、灵性上达到愉快的状态，或缩短、降低其不愉快程度的护理。 3.7 相关第三方 为老年人提供资金担保、监护或委托代理责任的人或组织。 [来源:GB/T 35796-2017,3.4] 4 基本要求 4.1 机构 符合国家对医疗卫生机构的基本标准，具备基本医疗卫生服务机构资质。 4.2 人员 医师、护士（师）、健康照护师、药剂师、心理咨询师、营养师、康复师、中医师、评估员、社工、 志愿者应当持有相关部门颁发的证书、符合国家相关规定及行业规范的要求，并经过安宁疗护服务相关 的专业培训。 4.3 环境及设施设备 患者的居住场所应当保持安静、光线明亮、通风良好，房间、桌面、病床、床单被褥和患者衣服应 当保持清洁。需要进行注射、换药等治疗的患者，其居住场所应当在责任医师和护士的指导下做好隔离 与防护，避免感染。 4.4 管理 4.4.1 建立管理组织架构，制定与居家安宁疗护服务相配套的各项规章制度，人员岗位职责、服务规 范、服务流程、管理要求等文件，形成居家安宁疗护服务体系。 4.4.2 居家安宁疗护服务机构应公开服务项目和收费标准。 4.4.3 设立服务质量控制的责任部门，有专(兼)职工作人员，制定服务质量控制规范、质量控制指标， 质量评价及改进办法。 4.4.4 制定安全管理与风险防范制度，建立健全应急体系和工作机制。 2 DB 1401/T 12—2021 5 服务内容 5.1 医疗服务 5.1.1 症状控制 评估患者症状的部位、性质、程度、发生及持续的时间，诱发因素、伴随症状，既往史及患者的心 理反应；寻找引起症状的诱因，采取适合居家的治疗措施，努力控制症状；如病情发生变化，及时调整 治疗方案。 5.1.2 营养支持 根据营养风险筛查、营养评价结果、吞咽障碍评定结果和胃肠功能的不同，制定个体化的居家营 养方案。 5.1.3 中医服务 充分利用中医药技术方法及中医理论，为患者提供中医诊疗服务（包括针灸、按摩、药茶、药浴、 助眠、祛痛、芳香治疗等），缓解患者症状，减轻患者痛苦，改善生活质量。 5.1.4 会诊服务 建立会诊制度，根据实际情况与上级医院及专科医生实施现场或远程会诊，便于更好地控制症状。 5.1.5 转诊服务 签约二级及以上医疗机构，必要时可联系转诊入院治疗。 5.2 舒适照护 5.2.1 生活护理 生活护理包括穿衣、修饰、饮食照料、排泄护理等，协助沐浴和床上擦浴、床上洗头、体位转换、 轮椅与平车使用等照护措施。根据症状的部位协助患者采取合理的、舒适的体位。 5.2.2 基础护理 基础护理包括口腔护理、皮肤护理、会阴护理、压疮预防等，应当严格按照护理操作规范执行。 5.2.3 技术护理 5.2.3.1 遵医嘱给予对症护理，应当注意观察疗效和不良反应，并及时反馈。 5.2.3.2 管路护理。应根据国家制定和认可的护理技术操作规范提供适合居家的护理服务。 5.3 康复服务 根据评估结果给予患者相应的康复服务。 5.4 人文关怀 5.4.1 心理、社会评估 3 DB 1401/T 12—2021 对所有患者及家属进行心理、社会评估，包括患者的病情、意识情况、理解能力和表达能力，还包 括患者和家属对疾病的认知、预期及生死观等。根据心理、社会评估结果制定相应的心理关怀方案。 5.4.2 医患沟通 医护人员就诊疗、服务、健康、心理及社会等相关因素，以适当的方式和技巧与患者及家属进行反 复沟通，达成共识，形成生前预嘱；对于患者及家属拒绝的医疗行为，医护人员应在遵守现行法律法规 的基础上充分尊重，并在病历中体现。 5.4.3 应对情绪反应 应用恰当的评估工具筛查和评估患者的心理状况，正确面对疾病，帮助其有效应对。以适当的方 式进行死亡教育，对家属进行哀伤辅导等。 5.4.4 社会支持 评估和观察患者的适应情况；评估患者的人际关系状况，家属的支持情况；根据患者疾病的不同阶 段选择不同的社会支持方式（包括志愿者、社工、慈善机构等）；指导患者积极寻求社会支持，充分发 挥社会支持的作用。 6 服务流程 6.1 服务接待 安宁疗护机构建立服务接待平台，了解并记录服务对象的基本情况，填写患者及家属生前预嘱调查， 初步判断是否适合居家安宁疗护。 6.2 体检及评估 6.2.1 居家安宁疗护前对患者进行综合评估。 6.2.2 评估服务应由安宁疗护医师完成，并签字确认。 6.3 签订服务协议 根据评估结果与需居家安宁疗护患者（或其第三方）签订服务协议。主要条款包括但不限于： —— 机构名称、场所、法定代表人或主要负责人、联系方式； —— 患者（或其第三方）姓名、住址、身份证明、联系方式； —— 当事人的权利和义务； —— 服务内容和服务方式； —— 服务期限和地点； —— 协议变更、解除与终止的条件； —— 违约责任； —— 当事人协商一致的其他内容。 6.4 制定服务计划 根据综合评估结果和服务协议，为