国家职业技能标准 职业编码:4-02-04-02 航空运输地面服务员 (2022年版) 中华人民共和国人力资源和社会保障部 中国民用航空局制定中国劳动社会保障出版社出版发行 (北京市惠新东街1号　邮政编码:100029) ∗ 　　　　厂印刷装订　　新华书店经销 880毫米×1230毫米　32开本　印张　千字 2022年　月第1版　　2022年　月第1次印刷 统一书号:155167· 定价:　.00元 读者服务部电话:(010)64929211/84209101/64921644 营销中心电话:(010)64962347 出版社网址:http://www.class.com.cn 版权专有 侵权必究 如有印装差错,请与本社联系调换:(010)81211666 我社将与版权执法机关配合,大力打击盗印、销售和使用盗版 图书活动,敬请广大读者协助举报,经查实将给予举报者奖励。 举报电话:(010)64954652说　　明 为规范从业者的从业行为,引导职业教育培训的方向,为职业 技能鉴定提供依据,依据《中华人民共和国劳动法》,适应经济社会 发展和科技进步的客观需要,立足培育工匠精神和精益求精的敬业 风气,人力资源社会保障部联合中国民用航空局组织有关专家,制 定了《航空运输地面服务员国家职业技能标准(2022年版)》(以下 简称《标准》)。 一、本《标准》以《中华人民共和国职业分类大典(2015年 版)》为依据,严格按照《国家职业技能标准编制技术规程(2018 年版)》有关要求,以“职业活动为导向、职业技能为核心”为指 导思想,对航空运输地面服务员从业人员的职业活动内容进行了规 范细致描述,对各等级从业者的技能水平和理论知识水平进行了明 确规定。 二、本《标准》依据有关规定将本职业分为五级/初级工、四级/ 中级工、三级/高级工、二级/技师、一级/高级技师五个等级,包括 职业概况、基本要求、工作要求和权重表四个方面的内容。本次修 订内容主要有以下变化: ———依据《中华人民共和国职业分类大典(2015年版)》将 《民航客运员国家职业技能标准》《民航货运员国家职业技能标准》 合并为《航空运输地面服务员国家职业技能标准(2022年版)》。 ———根据航空服务发展的新趋势和新要求对申报条件、鉴定方 式、考评人员、鉴定时间进行了部分调整。 ———从行业发展和国家职业技能标准的前瞻性出发,根据民航 运输地面服务员的工作发展和实际情况,对原工种的基础知识、工 作内容、技能要求、权重表等进行了调整、合并和修改。 三、本《标准》主要起草单位有:中国航空运输协会、中国航 空集团有限公司、中国东方航空集团有限公司、中国南方航空集团 有限公司、厦门航空有限公司、中国国际货运航空有限公司、中国 1职业编码:4-02-04-02货运航空有限公司、中国邮政航空有限责任公司、中国民航管理干 部学院。主要起草人员有:张国丽、陈彦华、袁锦华、欧阳玲、高 木节、李静、竺志奇、赖怀南、李颖、陈嫣、唐志腾、张颖俐、陈 军智、赵红丽、刘丽娟、郑鹃、赵易苗、田慧。 四、本《标准》主要审定单位有:中国民用航空局职业技能鉴 定指导中心、海航集团有限公司、四川航空股份有限公司、中国联 合航空有限公司、北京首都航空有限公司。主要审定人员有:郭朋、 张娜、曹静、杨弘、周树义、罗进、于淼、陈力、吕岚、宋琦琳、 朱益民、孙伟。 五、本《标准》在制定过程中得到了人力资源社会保障部职业 技能鉴定中心等单位,以及贾成千、李建新、王卫军、王旭等专家 的指导和大力支持,在此一并感谢。 六、本《标准》业经人力资源社会保障部、中国民用航空局批 准,自公布之日①起施行。 2职业编码:4-02-04-02 ①2022年　月　日,本《标准》以《人力资源社会保障部办公厅　中国民用航空 局关于颁布　　　　　　等　个国家职业技能标准的通知》(人社厅发〔2022〕　号)公 布。航空运输地面服务员 国家职业技能标准 (2022年版) 1.职业概况 1.1　职业名称 航空运输地面服务员① 1.2　职业编码 4-02-04-02 1.3　职业定义 从事航空港地面或地面设施内旅客、行李、货物及邮件运输服 务工作的人员。 1.4　职业技能等级 本职业共设五个等级,分别为:五级/初级工、四级/中级工、 三级/高级工、二级/技师、一级/高级技师。 1.5　职业环境条件 室内、外,常温,噪声。 1.6　职业能力特征 具有一定的学习、计算和表达能力,具有一定的观察能力、分 析和判断能力,具有一定的空间感和形体知觉。 1职业编码:4-02-04-02 ①本职业分为民航客运员、民航货运员两个工种。1.7　普通受教育程度 高中毕业(或同等学力)。 1.8　培训参考学时 民航客运员:五级/初级工、四级/中级工、三级/高级工分别不 少于80标准学时,二级/技师、一级/高级技师分别不少于60标准 学时。 民航货运员:五级/初级工、四级/中级工分别不少于40标准学 时,三级/高级工、二级/技师、一级/高级技师分别不少于60标准 学时。 1.9　职业技能鉴定要求 1.9.1　申报条件 具备以下条件之一者,可申报五级/初级工: (1)累计从事本职业或相关职业①工作1年(含)以上。 (2)本职业或相关职业学徒期满。 具备以下条件之一者,可申报四级/中级工: (1)取得本职业或相关职业五级/初级工职业资格证书(技能等 级证书)后,累计从事本职业或相关职业工作4年(含)以上。 (2)累计从事本职业或相关职业工作6年(含)以上。 (3)取得技工学校本专业或相关专业②毕业证书(含尚未取得 毕业证书的在校应届毕业生);或取得经评估论证、以中级技能为培 养目标的中等及以上职业学校本专业或相关专业毕业证书(含尚未 取得毕业证书的在校应届毕业生)。 2职业编码:4-02-04-02 ① ②相关职业是指客运售票员、装卸搬运工、运输代理服务员、危险货物运输作业 员、机场运行指挥员、民航安全检查员等,下同。 相关专业是指民航运输、航空服务、机场场务技术与管理、机场运行与管理、智 慧机场运行、交通运输、物流管理等,下同。具备以下条件之一者,可申报三级/高级工: (1)取得本职业或相关职业四级/中级工职业资格证书(技能等 级证书)后,累计从事本职业或相关职业工作5年(含)以上。 (2)取得本职业或相关职业四级/中级工职业资格证书(技能等 级证书),并具有高级技工学校、技师学院毕业证书(含尚未取得毕 业证书的在校应届毕业生);或取得本职业或相关职业四级/中级工 职业资格证书(技能等级证书),并具有经评估论证、以高级技能为 培养目标的高等职业学校本专业或相关专业毕业证书(含尚未取得 毕业证书的在校应届毕业生)。 (3)具有大专及以上本专业或相关专业毕业证书,并取得本职 业或相关职业四级/中级工职业资格证书(技能等级证书)后,累计 从事本职业或相关职业工作2年(含)以上。 具备以下条件之一者,可申报二级/技师: (1)取得本职业或相关职业三级/高级工职业资格证书(技能等 级证书)后,累计从事本职业或相关职业工作4年(含)以上。 (2)取得本职业或相关职业三级/高级工职业资格证书(技能等 级证书)的高级技工学校、技师学院毕业生,累计从事本职业或相 关职业工作3年(含)以上;或取得本职业或相关职业预备技师证 书的技师学院毕业生,累计从事本职业或相关职业工作2年(含) 以上。 具备以下条件者,可申报一级/高级技师: 取得本职业或相关职业二级/技师职业资格证书(技能等级证 书)后,累计从事本职业或相关职业工作4年(含)以上。 1.9.2　鉴定方式 分为理论知识考试、技能考核以及综合评审。理论知识考试以 笔试、机考等方式为主,主要考核从业人员从事本职业应掌握的基 本要求和相关知识要求;技能考核主要采用现场操作、模拟操作等 方式进行,主要考核从业人员从事本职业应具备的技能水平;综合 评审主要针对技师和高级技师,通常采取审阅申报材料、答辩等方 3职业编码:4-02-04-02式进行全面评议和审查。 理论知识考试、技能考核和综合评审均实行百分制,成绩皆达 60分(含)以上者为合格。 1.9.3　监考人员、考评人员与考生配比 理论知识考试中的监考人员与考生配比不低于1∶15,且每个考 场不少于2名监考人员;技能考核中的考评人员与考生配比不低于 1∶5,且考评人员为3人(含)以上单数;综合评审委员为3人 (含)以上单数。 1.9.4　鉴定时间 民航客运员:理论知识考试时间不少于90 min;技能考核时间 五级/初级工、四级/中级工分别不少于60 min,三级/高级工不少于 90 min,二级/技师、一级/高级技师分别不少于120 min;综合评审 时间不少于 15 min。 民航货运员:理论知识考试时间不少于90 min;技能考核时间 五级/初级工不少于60 min,四级/中级工、三级/高级工分别不少于 90 min,二级/技师、一级/高级技师分别不少于120 min;综合评审 时间不少于10 min。 1.9.5　鉴定场所设备 理论知识考试在标准教室进行;民航客运员技能考核在标准教 室、现场环境或模拟现场环境中进行;民航货运员技能考核在具有 必要设备材料(如计算机、投影仪、货运业务资料等)的场所进行; 综合评审在配备多媒体设备的室内或工作现场进行。 4职业编码:4-02-04-02