ICS03.080.20 CCSL7219 BJXR 团体标准 T/BJXR0001—2023 北京市洗染企业服务质量管理规范 BeijingCodeforServiceQualityManagementofWashingandDyeingEnterprises 2023-08-18发布 2023-10-01实施 北京市洗染行业协会  发布 全国团体标准信息平台 T/BJXR0001—2023 I目次 前言.................................................................................III 引言..................................................................................IV 1范围................................................................................1 2规范性引用文件......................................................................1 3术语和定义..........................................................................1 3.1衣物clothing....................................................................1 3.2皮革类制品leatherproducts.....................................................1 3.3公用纺织品publictextiles......................................................1 3.4服务质量servicequality........................................................2 4服务要求............................................................................2 4.1基本服务要素....................................................................2 4.1.1服务范围....................................................................2 4.1.2洗涤质量....................................................................2 4.1.3服务价格....................................................................2 4.1.4服务体验环境................................................................2 4.1.5服务过程....................................................................3 4.1.6顾客权益维护................................................................3 4.2延伸服务要素....................................................................3 4.2.1网络服务....................................................................3 4.2.2上门服务....................................................................3 4.2.3便利服务....................................................................3 4.2.4服务风险防控................................................................4 5管理要素............................................................................4 5.1基本要素........................................................................4 5.1.1服务管理机制................................................................4 5.1.2服务文件管理................................................................4 5.1.3服务标识管理................................................................4 5.1.4服务安全管理................................................................4 5.1.5服务信息管理................................................................4 5.1.6环保节能管理..................................................................5 5.2特定要素........................................................................5 5.2.1企业声誉....................................................................5 5.2.2资质认证....................................................................5 6服务质量控制........................................................................5 6.1分析与策划......................................................................5 6.2实施与检查......................................................................5 6.3补救与改进......................................................................6 全国团体标准信息平台 T/BJXR0001—2023 II7服务岗位员工........................................................................6 7.1岗位素质........................................................................6 7.2岗位资质........................................................................6 7.3培训与任用......................................................................6 全国团体标准信息平台 T/BJXR0001—2023 III前言 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件由北京市洗染行业协会提出。 本文件由北京市洗染行业协会归口。 本文件起草单位：北京福奈特洗衣服务有限公司、北京日光安洁洗衣服务有限公司、北京保洁特物 业管理有限公司、北京兴泉昊达洗衣有限公司、鑫源医纺（三河）洗涤科技有限公司、北京布瑞琳洗染 服务有限公司、北京翰皇伟业品牌管理有限公司、北京东方泰悦洗涤有限公司、江苏海狮机械股份有限 公司、北京尤萨洗涤设备有限公司、荣昌耀华网络技术（北京）有限公司、北京市洗染行业协会、河北 省商业联合会洗染专业委员会、天津市洗染行业协会 本文件主要起草人：徐发江、郭继东、盖东海、高文跃、戴贺平、罗学富、康立红、于大伟、辛明 蕾、万波、陆宇飞、任树成、曹帅军 全国团体标准信息平台 T/BJXR0001—2023 IV引言 北京市洗染行业协会作为全面推进北京国际消费中心城市建设，落实北京市商务局《北京市提高生 活性服务业品质行动计划》的具体实施单位，承担着促进洗染业专业化