ICS号：03.120.20 中国标准文献分类号：A00 团体标准 T/SHQX-005-2023 上海市汽车品质消费示范区评价规范 EvaluationstandardforShanghaiautomobile qualityConsumptionDemonstrationarea 上海市汽车销售行业协会发布2023年11月15日发布 2023年11月15日实施 全国团体标准信息平台 目录 前言.......................................................................1 1范围.......................................................................2 2规范性引用文件.............................................................2 3建设目标...................................................................2 4评价原则...................................................................2 5评价对象...................................................................2 6职责.......................................................................3 7评价程序...................................................................3 8评价内容...................................................................4 9评价结果...................................................................5 10评价报告..................................................................5 全国团体标准信息平台 1前言 为规范上海市汽车品质消费示范区的评价活动，受上海市商务委员会的委托，结合上海汽车 销售行业的实际，特制定本规范。 本标准的修订按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则》给出的规则起草。 本规范由上海市汽车销售行业协会提出。 本规范由上海市商务委员会归口。 本标准主要起草单位：上海市汽车销售行业协会。 本标准主要起草人：唐华、石国清、周有安、陈健。 本标准首期承诺实施单位：浦东永达国际汽车广场龙东园区、浦东浦建路东昌汽车星级服务 一条街、浦东张江长泰国际广场新能源汽车园、闵行梅龙镇百联南方购物中心、闵行莘庄镇 仲盛世界商城、普陀桃浦红柳路名车坊、普陀长征金江汽车产业园、松江车墩北松公路汽车 4S阳光走廊、嘉定上海南翔印象城MEGA、嘉定安亭上海国际汽车城、宝山乐途汽车创意街。 ——本标准为首次发布。 全国团体标准信息平台 2上海市汽车品质消费示范区评价规范 1范围 本规范规定了上海市汽车品质消费示范区的建设目标、评价原则、评价对象、评价程序、 评价内容和评价结果等。 本规范适用于汽车销售服务组织根据政府主管部门对行业规范的要求所开展的汽车品 质消费示范区的评价活动，其他汽车销售服务组织开展的相关评价活动可以参照本规范。 2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中规范性引用构成本文件必不可少的条款。其中，注明日期的 引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注明日期的引用文件，其最新版本（包括 所有的修改）适用于本文件。 商务部令〔2017〕第1号《汽车销售管理办法》 沪商市场〔2022〕131号《上海市商务委员会关于开展本市汽车品质消费示范区创建工 作的通知》 其它与汽车品质消费示范区评价相关的法律法规或规范性文件。 3建设目标 建设汽车品质消费示范区的目标是为全市汽车消费者打造市场主体聚集、服务独树一 帜、消费模式丰富、客户近悦远来和闻名遐迩的汽车消费示范商圈。 4评价原则 4.1规范性 评价机构按本规范规定的方法开展评价，保证评价结果的合理准确。 4.2独立性 评价机构和人员与被评价单位无任何利益关系，确保评价过程不受干扰或影响。 4.3公正性 评价过程以事实为依据，根据被评价方提供的材料和客观现场，给予公正的评价得分和 评价结果。 5评价对象 全国团体标准信息平台 3评价对象为上海市各行政区域内街、镇内包括不限于以下并不少于5家，且申报汽车经 销商数量不低于该申报区域汽车经销商总数量60%的区域。 5.1汽车经销商聚集的商圈； 5.2新车销售市场或汽车商贸园； 5.3商业综合体的汽车体验、展示和消费场所等。 6职责 6.1上海市商务委员会为建设上海汽车品质消费示范区的领导单位，全面负责全市汽车品质 消费示范区的推进和实施，负责申报汽车消费示范区的审核和公告等。 6.2上海市汽车销售行业协会作为全市的汽车销售行业组织，受上海市商务委员会的委托， 成立评价机构，开展制定示范区评价标准，组织相关评价工作。 6.3各区域所处街道、镇人民政府作为申报主体，协同辖区内各汽车销售企业开展汽车品质 消费园区的建设。 6.4各区商务委员会或经济委员会负责各示范区申报的前期审核活动。 7评价程序 7.1评价流程包括评价申报、受理、自评、初评、现场终评、评价报告等，评价流程见图1。 全国团体标准信息平台 4图1评价工作流程图 7.2评价申报 7.2.1街镇申报 满足条件的示范区所处的街、镇人民政府作为申报主体，经所在行政区的商务委员会或 经济委员会同意后，按照附录A的要求填写《上海市汽车品质消费示范区申报表》，经各区 商务委同意后申报。 7.2.2企业填报 7.2.2.1示范区内的各申报汽车经销商按照附录B填写《上海市汽车品质消费示范区企业评 价表》，作为街、镇申报材料的附件。 7.2.2.2各申报汽车经销商应按评分要求进行自评打分，自评分数需大于或等于75分。 7.2.2.3各申报汽车经销商应按评分项目的要求提供相关证实性材料和说明，包括图片、截 屏等。 7.2.2.4证实性材料包括相关供应商销售区域的对照标杆材料。 7.3评价受理 评价机构受理申报表等相关申报材料于5个工作日对其内容进行符合性检查，如有内容 缺损要求申报主体在规定的时间内完善；符合性检查通过的，安排进入初评程序。 7.4初评 评价机构选取相应专家，组成专家组按照附录B给出的评分规则，对申报材料进行初评 打分。 7.5现场评价 对初评通过的示范区，评价机构选取相应专家，组成专家组按照附B给出的评分规则， 赴申报主体的汽车经销商现场进行评价打分。 7.6评分规则 7.6.1每位专家独立评分，并采用百分制的计分方式，对申报示范区的每个企业的申报材料 和现场进行评价评分。 7.6.2所有专家对申报示范区企业评价总分的算术平均分为最终评分。 7.6.3初评得分权重为60%，现场评价得分的权重为40%。 8评价内容 8.1申报区域需基本满足以下条件 8.1.1申报示范区自评合格数量大于申报区内汽车经销商总数的60%。 8.1.2申报区域内建立消费维权机制，设有调解场所或消费维权联络点。 8.1.3自提交申请的上一个月起的前一年内申报区域内未有涉及汽车消费的重大社会不良 影响事件或司法案件。 全国团体标准信息平台 58.1.4相关行政区或街、镇出台且仍然有效的针对汽车销售行业的促消费、企业注册便利、 土地供应优惠、金融服务等方面的扶持政策或举措。 8.2申报区域企业的基础条件 8.2.1企业“商务部全国汽车流通信息管理”平台或上海“车信盟”平台上进行企业信息备 案。 8.2.2企业有专人负责处理消费纠纷；自提交申请的上一个月起的前一年内企业12345市民 热线的年致电率低于全市年度的平均水平。 8.3申报区域企业的评价指标 8.3.1自提交申请的上一个月起的前一年内新车销量（终端用户开票数）大于该品牌的全市 单店平均销量；新车销售额（终端用户开票额）大于该品牌的全市单店平均销售额。 8.3.2积极参加市、区、街（镇）组织的汽车促消费活动或其他促销活动。 8.3.3举办新车型（款）的首秀、首展等首发活动。 8.3.4具有创新的销售模式。 8.3.5参与车信盟的企业信息备案和合同网上备案。 8.3.6汽车销售服务规范。 8.3.7汽车销售收费规范。 8.3.8企业建立政策及政府管理信息获取机制，及时了解管理部门的管理信息；及时向“车 信盟”或行业协会等报送汽车销售及库存数据。 9评价结果 9.1各企业的合计平均分需达到或超过75分，评定结论认定为“评价通过”。 9.2评价结果有效期为2年，评价有效期内，评价指标发生变化的，市商务委有权视情 委托评价机构对示范区进行重新评价。评价结果按评价得分重新认定。 9.3评价有效期满，相关单位可申请复审；复审通过后，评价结果有效期延续2年。 10评价报告 10.1专家组根据各专家评分结果形成评价报告，格式见附录C。 10.2评价机构向市商务委出具评价报告；经审核同意后由市商务委向社会公布汽车品质消 费示范区名称和相关企业的名单。 全国团体标准信息平台 6附录A 上海市汽车品质消费示范区申报表 （街镇政府填写） 申报示范 区名称所属 行政区所属街镇 （盖