ICS 03.120.01 CCS A 00 1403 阳泉市 地方 标准 DB 1403/T 22—2023 质量基础设施“一站式”服务管理规范 2023 - 09 - 01发布 2023 - 09 - 01实施 阳泉市市场监督管理局 发布 DB 1403/T 22 —2023 I 目次 前言 ................................ ................................ ................ III 1 范围 ................................ ................................ ............... 1 2 规范性引用文件 ................................ ................................ ..... 1 3 术语和定义 ................................ ................................ ......... 1 4 基本原则 ................................ ................................ ........... 2 以需求为导向 ................................ ................................ ... 2 强化协同作用 ................................ ................................ ... 2 推动共享互通 ................................ ................................ ... 2 坚持创新发展 ................................ ................................ ... 2 5 建设要求 ................................ ................................ ........... 2 基本要求 ................................ ................................ ....... 2 线下服务平台 ................................ ................................ ... 2 线上服务平台 ................................ ................................ ... 4 6 服务要求 ................................ ................................ ........... 4 服务内容 ................................ ................................ ....... 4 服务方式 ................................ ................................ ....... 4 服务实施 ................................ ................................ ....... 5 记录与档案 ................................ ................................ ..... 6 保密和信息安全 ................................ ................................ . 6 7 监督、评价与改进 ................................ ................................ ... 6 服务监督 ................................ ................................ ....... 6 效能评价 ................................ ................................ ....... 7 持续改进 ................................ ................................ ....... 7 附录A（资料性） 服务标识 LoGo示意图 ................................ .................. 8 附录B（资料性） 服务专员要求 ................................ ......................... 9 B.1 岗位要求 ................................ ................................ ....... 9 B.2 岗位职责 ................................ ................................ ....... 9 B.3 岗位培训 ................................ ................................ ....... 9 B.4 其他要求 ................................ ................................ ....... 9 附录C（资料性） 服务内容 ................................ ............................ 10 C.1 质量基础服务 ................................ ................................ .. 10 C.2 质量管理服务 ................................ ................................ .. 10 C.3 其他延伸服务 ................................ ................................ .. 11 附录D（资料性） 通用服务流程管理示意图 ................................ .............. 12 附录E（资料性） 质量基础设施 “一站式 ”服务满意度调查表 ................................ 13 DB 1403/T 22 —2023 II 附录F（资料性） 服务平台服务效能评价要素 ................................ ............. 14 参考文献 ................................ ................................ .............. 15 DB 1403/T 22 —2023 III 前言 本文件按照 GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本标准由阳泉市市场监督管理局提出、归口并组织实施。 本标准起草单位：阳泉市综合检验检测中心、阳泉市市场监督管理局。 本标准主要起草人：李卫平、翟蕾、闫中广、王利、王小惠。 DB 1403/T 22 —2023 1 质量基础设施 "一站式"服务管理规范 1 范围 本文件规定了质量基础设施“一站式”服务的术语和定义、基本原则、建设要求、服务要求、服务 监督、效能评价与持续改进。 本文件适用于质量基础设施“一站式”服务的建设和管理，也适用于质量基础设施“一站式”服务 的效能评价。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中， 注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 19000 质量管理体系 基础和术语 GB/T 19012 质量管理 顾客满意 组织投诉处理指南 GB/T 19013 质量管理 顾客满意 组织外部争议解决指南 3 术语和定义 GB/T 19000 界定的以及下列术语和定义适用于本文件。