DB6105 渭南市地方标准 DB6105/T164-2022 2022-10-30发布 2022-11-30实施 渭南市市场监督管理局发布物业服务规范旅游景区 DB6105/T164-2022 I前言 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草 规则》的规定起草。 文件由渭南市住房和城乡建设局提出并归口。 本文件起草单位：陕西秦枫物业管理咨询有限公司、陕西枫炜质量技术研究中心、渭 南市物业行业管理协会、渭南市临渭区物业管理工作中心。 本文件主要起草人：王德华、冯小艳、陈高峰、王高峰、王欣、闫福强。 本文件首次发布。 DB6105/T164-2022 2物业服务规范旅游景区 1范围 本文件规定了景区物业服务机构、服务人员、服务要求、服务评价与改进的物业服务要 求。 本文件适用于渭南市区域内的景区物业服务活动。 2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引 用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的 修改单)适用于本文件。 GB2894安全标志及其使用导则 GB/T17242投诉处理指南（旅游服务投诉） GB/T18973旅游厕所质量等级的划分与评定 GB/T17775旅游区(点)质量等级的划分与评定 3术语和定义 GB/T17775界定的术语和定义适用于本文件。 4要求 4.1机构要求 4.1.1应具有独立的法人资格。 4.1.2应有委托方提供的服务场所，依据合同的要求配备满足服务需要的资源(包括人 DB6105/T164-2022 3员、基础设施、过程运行环境、监视和测量资源、组织的知识等)。 4.1.3应设置管理机构，建立规章制度，包括物业服务方案、岗位职责、工作流程及服务规 范、内部管理制度等。 4.1.4利用科技手段，提高物业服务的智慧化水平，为业主或物业使用人提供便捷、优质的 服务。 4.1.5应将专业的服务委托给具备相应资质的包括但不限于电梯、索道等专业服务机构。 4.2人员要求 4.2.1应按景区的质量要求配置相应数量和满足服务要求的维修维护专业技术人员、秩序 维护、保洁、绿化及救生等物业服务人员。 4.2.2现场管理人员应具备相应的物业管理知识。专业技术人员应取得相应专业技术证书 或职业技能资格证书，从事特种作业人员应取得特种作业资格证书。 4.2.3物业服务人员应具备良好的职业道德，接受岗位技能、法律法规、职业素养、安全知 识、劳动防护等教育培训。 4.2.4物业服务人员服务过程中，应统一着装，规范上岗，文明服务。 4.2.5救生人员还应符合以下要求： a)经过岗位技能和业务知识培训，培训合格取得救生资格证书后上岗； b)应熟练掌握救生、消防设施的使用等基本技能； c)具备良好的身体素质和心理素质，遇应急事件冷静处理。 4.3公共区域环境卫生维护 4.3.1应及时对场地进行平整、清扫，保持场地整洁，做到日产日清。 4.3.2应及时清理车行道、人行道、木栈道等道路及绿化带，保持干净、清洁，及时清扫 DB6105/T164-2022 4积水、积雪。 4.3.3应配备专人负责卫生间保洁，保持卫生间整洁、无异味、无堵塞，工具摆放整齐，保 洁质量要求应符合GB/T18973的规定。 4.3.4对其他区域的卫生清洁维护应达到以下要求： a)定期清洁休憩娱乐设施、标识、指示牌、广告牌、雕塑、2m以下立杆及灯具等露天设施， 目视无明显污渍、无积尘及粘附物； b)定期擦拭、清洗果皮箱等各类垃圾桶(箱)，保持外观的干净清洁，无异味；及时 清理垃圾桶(箱)内垃圾，果皮箱内垃圾不超过果皮箱的三分之二，其他垃圾桶内垃圾无 外溢； c)及时疏通雨箅子、地漏、明渠等沟渠，保持通畅，目视无垃圾、杂物、泥沙等堵塞物。 4.4垃圾清运与卫生消杀 4.4.1垃圾清运 4.4.1.1应及时清扫、清运垃圾，做到日产日清。 4.4.1.2定期对垃圾清运车进行清洁，其外观应整洁、无明显污渍、无异味。 4.4.1.3垃圾运输过程中采用遮盖或封闭清运，沿途无垃圾撒落，无污水外溢。 4.4.1.4应对二分类或四分类果皮箱进行分拣装运。 4.4.1.5应将清运的垃圾存放于指定的隐蔽位置。 4.4.2卫生消杀 4.4.2.1定期对卫生间、淋浴房等公共场所及垃圾桶、果皮箱、垃圾站、污水井、地沟等 重点部位实施消杀。无蚊蝇、老鼠、蟑螂出现，无异味，应保留消杀记录。 4.4.2.2疫情、流行病或蚊蝇高发期应增加公共场所消杀频次。 DB6105/T164-2022 54.4.2.3应安排专人负责消杀药品管理，做好药品的发放、使用、存放和回收登记。 4.5公共区域秩序维护 4.5.1车辆秩序管理 4.5.1.1应规划车辆行驶路线，指挥各类车辆各行其道，顺序行驶，无拥堵。 4.5.1.2应保证消防通道畅通，禁止停放车辆。 4.5.1.3应指挥、引导车辆按要求停放在指定区域，整齐有序。 4.5.1.4应按标准收取停车费，收费标准应在停车场内公示，停车位区域饱和时，应摆 放“车辆已满”提示牌。 4.5.2游客秩序管理 4.5.2.1应引导游客爱护景区内花草树木，不得进入草坪、绿地、采折花木，禁止开展烧 烤、挖掘、燃放烟花爆竹、违规搭建临时建筑、设立广告牌及帐篷等破坏性活动。 4.5.2.2应劝阻未对宠物采取防护措施的游客进入景区。 4.5.2.3提醒游客不得携带危险、违禁品进入景区，不随地吐痰、便溺，乱扔果皮、纸屑、 烟蒂、口香糖、饮料瓶等废弃物。 4.5.2.4发生打架斗殴、抢劫、暴力等影响游客生命及财产安全的治安事件时，应立刻拨打“110” 报警，必要时启动应急预案。 4.6设施设备维护 4.6.1水景动力系统维护 4.6.1.1应按规定时间开放喷泉等水景动力系统，保持开关、供水泵等运行正常。 4.6.1.2应定期检查水景池内铺装地面牢固情况，无地砖脱落、松动、起翘。 4.6.1.3应保持排水口排水通畅，无异味及泥沙堵塞。 DB6105/T164-2022 64.6.2供电照明系统维护 4.6.2.1保持低压配电柜、配电箱、控制柜端正牢固，门锁完好，运行正常，开关容量应 满足外接设备要求，线路无破损、漏电等情况发生。 4.6.2.2确保各类照明灯具正常使用，按照照明时间开启照明。 4.6.3弱电监控系统维护 4.6.3.1监控设施齐全、安装牢固、运行正常，监控覆盖景区及景区出入口等重点区域，监 控显示屏画面清晰。 4.6.3.2监控室内实行专人24h值班制度，保持电话畅通，接听及时，发现危及游客人身及财 产安全等异常情况时应立即采取措施，安排相关人员及时到达现场进行确认或前期处置， 必要时拨打“110”或“119”报警，并启动应急预案，保留记录。 4.6.3.3监控影像留存时间不应少于30d。 4.6.3.4未经批准，无关人员不得进入监控中心或查阅监控记录。 4.6.4消防系统维护 4.6.4.1应确保消防设施设备运行正常，供水压力正常。 4.6.4.2应将消防报警系统主机设置在自动状态下，火灾报警时应正常联动设备，各回路 应无短路、断路、接地故障，打印机应正常打印。 4.6.4.3由具备资质的专业消防维保机构定期对消防设备进行检测和维保，发现故障立即 整改，保留检测维保记录。 4.6.5给排水系统维护 4.6.5.1应确保管路接口、阀门完好，无渗漏，设备、管道等运行正常。 4.6.5.2应定期对给排水管进行疏通、清污，保持通畅。